先日の記事で書いた、新品で購入したKATO381系スーパーくろしお(品番10-1985)が曲線で必ず脱線してしまう件のつづきです。
初期不良対応の窓口として真っ先に思いつくのがKATOお客様サービス係。
しかし、KATOの受付は平日10-17時限定（電話のみ）。
この不具合に気が付いたのが3連休の初日（土曜）だったので、平日が遠い。
改めてKATOお客様サービスのページを読むと「原則としてお買い求めの販売店へご相談ください」とあったので、購入先のジョーシン楽天市場店へ問い合わせてみることにしました。
※「原則メーカー対応」というネット通販も多い中、ジョーシンさんはショップ対応OK
問い合わせは、楽天市場の購入履歴一覧ページから、該当商品の「ショップへ問い合わせ」からたどれます。もちろん電話でなくフォームから24時間OK。
問い合わせたのが土曜の夕方だったので、返信は連休明けか、早くても翌日かな。
と思っていたら約1時間後に返信が！早すぎるよジョーシンさん！
「全編成つなげて走るとカーブで必ず脱線。2号車の連結器の戻りが悪くそこが原因？」
のような要点で送ったので（実際の文面はもう少し丁寧です）、カプラーのみ送付対応かもと思っていたら、なんと全交換！
担当者さんから交換の前提として、
「付属パーツ・シールは未使用で車体は未加工ですか？」
と問われたので、いろいろいじった後だったらアウトだったかもしれません。
Yes！まだシールも貼ってないし、付属品の小袋すら未開封ですよ！
手順は、こちらから不具合品を先に送ってから、交換品を届けてくれるのかな？
と思いきや
先に交換品を送ってくれて、その場で配達員さんに不具合品を渡してくれればOK！
※引取品は玄関先で箱詰めしても良いみたいでしたが、時短のためこちらで予め梱包しておきました
それも問い合わせから2日後に交換品が到着という驚きの速さ！
土曜に問い合わせて、日曜にジョーシンから発送。月曜（祝日）に到着＆引取ですよ。
カレンダー上の赤い日に全てのコトが終えてしまうという驚異的な事態！
KATOに電話できる平日よりも前に初期不良対応が済んでしまうなんて、神対応にもほどがありますよ。（褒めてます）
初期不良でジョーシンさんを頼ったのは今回が（たぶん）初めてでしたが、いやはやすごいぜジョーシン！
ジョーシンからやって来た交換品は、ほぼスキマなくプチプチが詰め込まれていました。
最近のジョーシン梱包はダンボール底部に透明ビニールでカチッと固める空間スカスカタイプですが（最初に届いた381系もそれです）、不具合品の対応だとここまで厳重にやってくれるんですね。
早速、交換品を動作チェックし、カーブも問題なく走れることを確認！
他の動作・塗装も問題なく、完璧なスーパーくろしおが手元にやって来ました。
今回、不具合を見つけるまで購入から1週間以上放置してしまったので、あと何日か油断すると初期不良対応のチャンスを完全に逃していましたね。
鉄道模型を買ったら即日チェックせねば！
ライト・モーター・塗装だけでなく、全編成つなげた走行チェックまで！
と固く誓ったのは言うまでもありません。
ジョーシン楽天市場店さん、改めて3連休の中 ありがとうございました！
コメント